Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, darunter Kreditkarten, Paypal, iDEAL, SEPA, Kryptowährung und mehr. Die verfügbaren Zahlungsoptionen können Sie auf der Checkout-Seite einsehen.
Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?
Zahlungen können aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden, beispielsweise aufgrund falscher Kreditkarteninformationen, unzureichender Deckung oder Problemen mit dem Zahlungsanbieter. Bitte stellen Sie sicher, dass die von Ihnen angegebenen Zahlungsinformationen korrekt sind, oder wenden Sie sich an Ihren Zahlungsanbieter, um das Problem zu lösen.
Wie kann ich eine Rechnung erhalten?
Sie können beim Bezahlvorgang eine Rechnung anfordern, die wir Ihnen dann per E-Mail zusenden.
Bieten Sie die Zahlungsoption Nachnahme (Nachnahme) an?
Wir bieten keine Nachnahme an. Bei der Bestellung müssen Sie Online-Zahlungsmethoden verwenden.
Gibt es die Möglichkeit, einen Rabattcode oder eine Geschenkkarte einzugeben?
Ja, wenn Sie über einen Rabattcode oder eine Geschenkkarte verfügen, können Sie die entsprechenden Informationen auf der Checkout-Seite eingeben, um von Rabatten zu profitieren.
Ist die Zahlung sicher?
Wir ergreifen zahlreiche Maßnahmen, um die Sicherheit von Zahlungen zu gewährleisten, einschließlich Verschlüsselungstechnologie und Zahlungsabwicklung gemäß PCI-Standards.
Wie erhalte ich nach erfolgter Zahlung eine Bestellbestätigung?
Sie erhalten unmittelbar nach erfolgreicher Zahlung eine Bestellbestätigung per E-Mail mit detaillierten Bestellinformationen.
Wie kann ich eine Rückerstattung beantragen?
Wenn Sie eine Rückerstattung benötigen, wenden Sie sich bitte unter Angabe der Bestelldetails an unseren Kundendienst. Wir unterstützen Sie bei der Bearbeitung von Rückerstattungsanträgen gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie.
Wie kann ich nach einer Zahlung meine Bestellhistorie einsehen?
Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und gehen Sie zur Seite „Mein Konto“. Im Abschnitt „Bestellhistorie“ können Sie Zahlungsinformationen und den Bestellstatus für vergangene Bestellungen einsehen.
Versand
Wie lauten die Versandbedingungen?
In Länder, in denen wir mit der DDP-Methode (Delivery Duty Paid) versenden können, ist keine Zollabfertigung von Ihnen erforderlich und es fallen keine Zölle für Sie an.USA – UPS Express (außer Alaska und Hawaii)
Großbritannien – Lokaler DPD Express
Europa – UPS Express/ DPD Express/ DHL ExpressLänderlisten Europa DDP-Methode: Deutschland, Belgien, Luxemburg, Niederlande, Tschechische Republik, Polen, Kroatien, Slowakei, Slowenien, Finnland, Dänemark, Schweden, Österreich, Frankreich, Italien, Ungarn, Bulgarien, Litauen, Estland, Lettland, Griechenland, Irland, Portugal, Spanien.Sendungen in europäische Länder außer Großbritannien werden in Deutschland abgefertigt und von Deutschland aus in andere europäische Länder versendet.Vereinigte Arabische Emirate (nur Dubai)
Südafrika
Vietnam
West-Malaysia (außer der Insel Kalimantan)Lieferzeiten für bestimmte Länder:LAND VERSANDART VERSANDZEIT
Lokaler UPS-Boden in den USA 10–15 Tage
UK Local DPD Express 7-12 Tage
Deutschland UPS/DPD/DHL Deutschland 8-13 Tage
Frankreich UPS/DPD/DHL Deutschland 8-13 Tage
Belgien UPS/DPD/DHL Deutschland 8-13 Tage
Luxemburg UPS/DPD/DHL Deutschland 8-13 Tage
Niederlande UPS/DPD/DHL Deutschland 8-13 Tage
Tschechien UPS/DPD/DHL Deutschland 8-13 Tage
Polen UPS/DPD/DHL Deutschland 8-13 Tage
Kroatien UPS/DPD/DHL Deutschland 8-13 Tage
Slowakei UPS/DPD/DHL Deutschland 8-13 Tage
Slowenien UPS/DPD/DHL Deutschland 8-13 Tage
Finnland UPS/DPD/DHL Deutschland 8-13 Tage
Dänemark UPS/DPD/DHL Deutschland 8-13 Tage
Schweden UPS/DPD/DHL Deutschland 8-13 Tage
Österreich UPS/DPD/DHL Deutschland 8-13 Tage
Italien UPS/DPD/DHL Deutschland 8-13 Tage
Ungarn UPS/DPD/DHL Deutschland 8-13 Tage
Litauen UPS/DPD/DHL Deutschland 8-13 Tage
Estland UPS/DPD/DHL Deutschland 8-13 Tage
Lettland UPS/DPD/DHL Deutschland 8-13 Tage
Griechenland UPS/DPD/DHL Deutschland 8-13 Tage
Irland UPS/DPD/DHL Deutschland 8-13 Tage
Portugal UPS/DPD/DHL Deutschland 8-13 Tage
Spanien UPS/DPD/DHL Deutschland 8-13 Tage
VAE (Dubai) Dubai Standleitung 12-18 Tage
Südafrika Südafrika Standleitung 15-25 Tage
Vietnam Vietnam Standleitung 3-5 Tage
West-Malaysia Malaysia-Standleitung 4-8 TageAndere Länder
Mit Ausnahme der oben aufgeführten Länder müssen Sie die Zollabfertigung durchführen und Zölle zahlen, wenn das Paket beim Zoll ankommt. Bezüglich der Höhe der zu zahlenden Steuern wenden Sie sich bitte an den örtlichen Zoll, um Einzelheiten zu erfahren.Ihr Zoll verlangt möglicherweise auch die Vorlage einer Gewerbelizenz. (wenn überhaupt)
Wie werden die Versandkosten berechnet?
Die Versandkosten werden in der Regel auf der Grundlage des Gewichts der Artikel, des Versandziels und der ausgewählten Versandart berechnet. Die Versandkosten können Sie beim Bezahlvorgang einsehen.
Was soll ich tun, wenn mein Paket verloren geht oder sich verspätet?
Wenn Ihr Paket verloren geht oder sich erheblich verzögert, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Wir werden das Problem untersuchen und bei der Lösung helfen.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sie können Ihre Bestellung verfolgen, indem Sie sich bei Ihrem Konto anmelden und auf den Abschnitt „Bestellverlauf“ zugreifen. Wir senden Informationen zur Bestellverfolgung auch per E-Mail.
Muss ich Zölle zahlen?
Derzeit nicht erforderlich, außer in Kanada und Dänemark.
Wie lange dauert die Lieferung voraussichtlich?
Je nach Produkt beträgt die Lagerzeit 1-5 Tage und die Versandzeit 7-15 Tage.
Sicherheit
Wie wird die Website-Sicherheit gewährleistet?
Wir setzen mehrere Sicherheitsmaßnahmen ein, um Ihre Daten und Transaktionen zu schützen, darunter Datenverschlüsselung, Firewalls und regelmäßige Sicherheitsüberprüfungen.
Wie werden meine persönlichen Daten geschützt?
Wir halten uns strikt an unsere Datenschutzrichtlinien und verkaufen oder geben Ihre persönlichen Daten nicht weiter. Ihre Daten werden ausschließlich zur Bestellabwicklung und zur Kundenbetreuung verwendet.
Sind Zahlungsinformationen sicher?
Wir verwenden ein sicheres Zahlungsabwicklungssystem, das den PCI-Standards entspricht, um die Sicherheit Ihrer Zahlungsinformationen zu gewährleisten.
Wie kann ich ein sicheres Passwort erstellen?
Beim Erstellen eines sicheren Passworts müssen Sie eine Kombination aus Buchstaben, Zahlen und Sonderzeichen verwenden und leicht zu erratende Informationen wie Geburtstage vermeiden. Auch die regelmäßige Änderung Ihres Passworts erhöht die Sicherheit.
Wie kann ich die Authentizität der Website überprüfen?
Überprüfen Sie die URL der Website, um sicherzustellen, dass sie mit der offiziellen Website übereinstimmt. Suchen Sie außerdem nach dem SSL-Zertifikat, das anzeigen sollte, dass die Site sicher ist.
Wie melde ich verdächtige Aktivitäten?
Wenn Sie auf verdächtige Aktivitäten oder Sicherheitsprobleme stoßen, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundensupport. Wir werden die Angelegenheit untersuchen und die erforderlichen Maßnahmen ergreifen.
Gibt es Anti-Phishing-Maßnahmen?
Ja, wir haben Anti-Phishing-Maßnahmen implementiert, um betrügerische Aktivitäten auf bösartigen Websites und E-Mails zu verhindern.
Rückgaben
Ich möchte meine bestellten Artikel ändern. Was soll ich tun?
Sie können Ihre Bestellung bis spätestens 23:00 Uhr (PDT -7 GMT) am selben Tag, an dem die Bestellung aufgegeben wurde, ändern. Bitte kontaktieren Sie uns unter info@Vapeium.com, um Änderungen anzufordern.
Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?
Wir haben ein 15-tägiges Rückgaberecht, sodass Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels eine Rückgabe beantragen können.Um Anspruch auf eine Rückgabe zu haben, muss sich Ihr Artikel im gleichen Zustand befinden wie bei Erhalt, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter info@Vapeium.com. Wenn Ihre Rücksendung angenommen wird, stellen wir Ihnen ein Rücksendeetikett und Anweisungen zur Verfügung, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns zurückgesandt werden, werden nicht angenommen.Bei Fragen zu Rücksendungen können Sie sich gerne an info@Vapeium.com wenden.