Politique de remboursement et de retour
Politique de remboursement et de retour
Merci d'avoir choisi Vapeium pour votre vape jetable besoins. Nous nous engageons à fournir des produits de qualité supérieure et un excellent service client. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement et de retour pour garantir un processus de résolution fluide.
1. Demandes de remboursement dans les 24 heures
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures de le placer. Nous serons heureux de vous rembourser intégralement si la commande n'a pas encore été traitée. Pour demander un remboursement, veuillez contacter rapidement notre équipe de support client via [email protected] ou le chat en direct de notre site Web.
2. Demandes de remboursement après 24 heures
Les commandes qui sont dans le système depuis plus de 24 heures sont généralement en préparation ou ont déjà été expédiés, ce qui les rend inéligibles à un remboursement complet. Dans des circonstances spécifiques, nous pouvons proposer un remboursement partiel pour répondre à votre demande.
3. Politique de remboursement partiel
Pour les demandes de remboursement effectuées après le délai de 24 heures :
- Remboursements partiels de jusqu'à 50% du montant de la commande peuvent être proposés pour couvrir les frais de manutention, de traitement et de logistique.
- Veuillez noter que les remboursements partiels sont évalués au cas par cas et dépendent de l’étape de préparation de votre commande ou de l’état d’expédition.
4. Aucun remboursement après expédition
Une fois que votre commande a été expédiée et qu’un numéro de suivi a été fourni, elle ne peut plus prétendre à un remboursement. Veuillez vous assurer que tous les détails de la commande, y compris l'adresse de livraison et les informations de paiement, sont corrects avant de confirmer votre achat.
5. Assurance et assistance douanière
- Toutes les commandes sont assurées pendant le transport. Si votre colis est retenu par la douane et n'est pas libéré, nous émettrons un remboursement complet pour la commande.
- Les retards douaniers sont hors de notre contrôle, mais nous travaillerons avec vous pour résoudre tout problème avec les autorités ou les transporteurs locaux.
6. Adresse incorrecte ou problèmes de livraison
Si un colis ne peut pas être livré en raison d'une adresse incorrecte ou d'erreurs liées au client :
- Le client est responsable des éventuels frais de réexpédition.
- Pour éviter cela, veuillez vérifier vos informations d'expédition avant de finaliser votre commande.
7. Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :
- Contactez-nous dans 48 heures de réception de votre commande.
- Fournissez des photos et des détails des dommages pour vérification.
- Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement, selon votre préférence.
Notes supplémentaires pour les commandes en gros et en gros
Pour les achats en gros ou en gros, les retours et remboursements sont soumis à des conditions spécifiques. Veuillez contacter notre équipe commerciale au [email protected] pour discuter de vos options pour ces transactions.
Service client
Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de remboursement et de retour, notre équipe d'assistance est là pour vous aider. Contactez-nous via :
- E-mail: [email protected]
- Chat en direct : Disponible pendant les heures d'ouverture sur notre site Internet.
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