Politica di rimborso e restituzione
Politica di rimborso e restituzione
Grazie per aver scelto Vapeium per il tuo vaporizzatore usa e getta esigenze. Ci impegniamo a fornire prodotti di alta qualità e un eccellente servizio clienti. Si prega di rivedere attentamente la nostra politica di rimborso e restituzione per garantire un processo di risoluzione agevole.
1. Richieste di rimborso entro 24 ore
Se desideri annullare il tuo ordine, contattaci entro 24 ore di posizionarlo. Saremo lieti di emettere un rimborso completo se l'ordine non è stato ancora elaborato. Per richiedere un rimborso, contatta immediatamente il nostro team di assistenza clienti tramite [email protected] o la live chat del nostro sito web.
2. Richieste di rimborso dopo 24 ore
Ordini presenti nel sistema da più di 24 ore sono generalmente in preparazione o sono già stati spediti, rendendoli non idonei per un rimborso completo. In circostanze specifiche, potremmo offrire un rimborso parziale per soddisfare la tua richiesta.
3. Politica di rimborso parziale
Per le richieste di rimborso effettuate dopo il periodo di 24 ore:
- Rimborsi parziali fino a 50% dell'importo dell'ordine può essere offerto per coprire i costi di movimentazione, lavorazione e logistica.
- Tieni presente che i rimborsi parziali vengono valutati caso per caso e dipendono dalla fase di preparazione del tuo ordine o dallo stato della spedizione.
4. Nessun rimborso dopo la spedizione
Una volta che il tuo ordine è stato spedito e è stato fornito un numero di tracciamento, non è più idoneo per un rimborso. Assicurati che tutti i dettagli dell'ordine, incluso l'indirizzo di spedizione e le informazioni di pagamento, siano corretti prima di confermare l'acquisto.
5. Assicurazioni e assistenza doganale
- Tutti gli ordini sono assicurati durante il trasporto. Se il tuo pacco viene trattenuto dalla dogana e non viene rilasciato, emetteremo un rimborso completo per l'ordine.
- I ritardi doganali sono fuori dal nostro controllo, ma collaboreremo con te per risolvere eventuali problemi con le autorità locali o i corrieri.
6. Indirizzo errato o problemi di consegna
Se un pacco non può essere consegnato a causa di un indirizzo errato o di errori relativi al cliente:
- Il cliente è responsabile di eventuali spese di rispedizione.
- Per evitare ciò, ricontrolla le informazioni di spedizione prima di finalizzare l'ordine.
7. Prodotti difettosi o danneggiati
Se ricevi un prodotto difettoso o danneggiato:
- Contattaci entro 48 ore di ricevere il tuo ordine.
- Fornire foto e dettagli del danno per la verifica.
- Emetteremo una sostituzione o un rimborso, a seconda delle tue preferenze.
Note aggiuntive per ordini all'ingrosso e all'ingrosso
Per gli acquisti all'ingrosso o all'ingrosso, i resi e i rimborsi sono soggetti a termini specifici. Si prega di contattare il nostro team di vendita all'indirizzo [email protected] per discutere le opzioni per queste transazioni.
Assistenza clienti
Per qualsiasi domanda o dubbio sulla nostra politica di rimborso e restituzione, il nostro team di supporto è qui per aiutarti. Contattaci attraverso:
- E-mail: [email protected]
- Chat dal vivo: Disponibile durante l'orario lavorativo sul nostro sito web.
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