Política de Reembolso e Devoluções
Política de Reembolso e Devoluções
Obrigado por escolher Vapeium para o seu vaporizador descartável precisa. Nos dedicamos a fornecer produtos de alta qualidade e excelente atendimento ao cliente. Revise nossa política de reembolso e devolução com atenção para garantir um processo de resolução tranquilo.
1. Solicitações de reembolso em 24 horas
Se desejar cancelar seu pedido, entre em contato conosco dentro 24 horas de colocá-lo. Teremos prazer em emitir um reembolso total se o pedido ainda não tiver sido processado. Para solicitar um reembolso, entre em contato imediatamente com nossa equipe de suporte ao cliente via [email protected] ou o chat ao vivo do nosso site.
2. Solicitações de reembolso após 24 horas
Pedidos que estão no sistema há mais de 24 horas normalmente estão em preparação ou já foram despachados, o que os torna inelegíveis para reembolso total. Em circunstâncias específicas, poderemos oferecer um reembolso parcial para atender à sua solicitação.
3. Política de Reembolso Parcial
Para solicitações de reembolso feitas após o período de 24 horas:
- Reembolsos Parciais de até 50% do valor do pedido podem ser oferecidos para cobrir custos de manuseio, processamento e logística.
- Tenha em atenção que os reembolsos parciais são avaliados caso a caso e dependem da fase de preparação da sua encomenda ou do estado do envio.
4. Nenhum reembolso após o envio
Depois que seu pedido for enviado e um número de rastreamento for fornecido, ele se tornará inelegível para reembolso. Certifique-se de que todos os detalhes do pedido, incluindo endereço de entrega e informações de pagamento, estejam corretos antes de confirmar sua compra.
5. Seguros e Assistência Aduaneira
- Todos os pedidos são segurados durante o transporte. Se o seu pacote for retido pela alfândega e não for liberado, emitiremos um reembolso total para o pedido.
- Os atrasos alfandegários estão fora do nosso controle, mas trabalharemos com você para resolver quaisquer problemas com as autoridades locais ou transportadoras.
6. Endereço incorreto ou problemas de entrega
Se um pacote não puder ser entregue devido a um endereço incorreto ou erros relacionados ao cliente:
- O cliente é responsável por quaisquer taxas de reenvio.
- Para evitar isso, verifique novamente suas informações de envio antes de finalizar seu pedido.
7. Produtos defeituosos ou danificados
Se você receber um produto com defeito ou danificado:
- Contate-nos dentro 48 horas de receber seu pedido.
- Forneça fotos e detalhes dos danos para verificação.
- Emitiremos uma substituição ou reembolso, dependendo da sua preferência.
Notas adicionais para pedidos por atacado e em grandes quantidades
Para compras no atacado ou a granel, devoluções e reembolsos estão sujeitos a termos específicos. Entre em contato com nossa equipe de vendas em [email protected] para discutir suas opções para essas transações.
Suporte ao Cliente
Para qualquer dúvida ou preocupação sobre nossa política de reembolso e devolução, nossa equipe de suporte está aqui para ajudá-lo. Contate-nos através de:
- E-mail: [email protected]
- Bate-papo ao vivo: Disponível em horário comercial em nosso site.
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